SOSTITUZIONE PRODOTTO

Per ragioni di igiene, ai sensi dell’articol All’art. 59, lett. e, del D.Lgs. 206/2005, gl’articoli destinati a contatto con parti intime (slip, costumi, body, coordinati etc) non potranno essere accettati per la sostituzione;

L’autorizzazione a reso, per ogni motivo, deve essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna.

La procedura di sostituzione di un prodotto potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:

1. La misura e/o colore non soddisfa i requisiti del cliente
2. Se il prodotto ricevuto non rispetta i parametri descritti nel sito

In ognuno dei casi sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Se l’ordine è stato pagato con paypal, è possibile richiedere il rimborso delle spese tramite tramite questo link: Servizio reso gratuito PayPal

Se è stato usato un sistema di pagamento diverso da PayPal, e/o si vuole utilizzare il nostro servizio “Reso Facile”, il cliente deve richiedere via email il ritiro da parte del nostro corriere, al costo di soli 5,00 euro;

Il cliente che decide di richiedere la sostituzione del prodotto deve contattare la Intimo by Muolo tramite email a info@intimomuolo.com e attendere autorizzazione al cambio.

Una volta pervenuta la comunicazione di reso Intimorosa provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Il consumatore dovrà restituire la merce a:

Intimo by Muolo
Via Rattazzi 80
70043 Monopoli (BA)

Per la richiesta di sostituzione prodotti, sanno indispensabili le seguenti condizioni:

1. Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato e deve avere ancora la confezione integra;
2. L’etichetta (identificante articolo marca e taglia) deve essere ancora attaccata al prodotto;
3. Il prodotto può essere sostituito solo con lo stesso articolo in taglia e colore diverso;
4. Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza;

Intimorosa si riserva il diritto di ispezionare il prodotto prima di accettare o meno il cambio.

Nel caso in cui Intimorosa avesse la disponibilità del prodotto da sostituire la stessa provvederà al rimborso entro 10 giorni dalla ricezione dello stesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (nel caso di pagamento in contrassegno il rimborso sarà effettuato tramite bonifico).

In caso non vengano rispettate tutte le condizioni di cambio il prodotto non verrà accettato e sarà rispedito al cliente addebitando allo stesso le spese di riconsegna.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 52, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Intimorosa un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Intimorosa una comunicazione in tal senso, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata via email a: info@intimorosa.com

Il Servizio Clienti di Intimorosa provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Intimorosa entro 14 giorni dalla richiesta.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Per ragioni di igiene, ai sensi dell’articol All’art. 59, lett. e, del D.Lgs. 206/2005, gl’articoli destinati a contatto con parti intime (slip, costumi, body, coordinati etc) non potranno essere accettati per la sostituzione;
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti;
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’indirizzo di destinazione; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; le spese di invio della merce al cliente non vengono rimborsate, siccome il servizio è stato regolarmente prestato.
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Intimorosa darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Intimorosa non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Intimorosa provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.